Der mySTIL Kundendienst.

So erreichst du den mySTIL Kundendienst.

Geht es um eine Bestellung, halte deine Bestellnummer oder Bestellbestätigung bereit. Bei einem Mangel brauchen wir zusätzlich Fotos. Alle Wege zu uns stehen auch unter mySTIL offizielle Kanäle.

Wohin mit welchem Anliegen?

• Frage zu Modell oder PreisRuf uns an oder schreib per WhatsApp. Alle Modelle, Masse und Preise findest du unter mySTIL Bett.
• Frage zu deiner BestellungRuf uns an oder schreib an info@mystil.ch. Den Ablauf liest du unter mySTIL Bett kaufen.
• Mangel oder SchadenE-Mail an info@mystil.ch mit Beschreibung und Fotos, innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
• GarantiefallE-Mail an info@mystil.ch mit Bestellnummer und ein paar Fotos.
• RückgabeInnerhalb der 111 Nächte melden, per E-Mail an info@mystil.ch oder telefonisch unter 052 558 85 84.
• Pflege von Bett und MatratzeDie Anleitung steht unter mySTIL Pflege.

Von der Bestellung bis zum Aufbau.

Innerhalb von 48 Stunden nach deiner Bestellung melden wir uns bei dir und vereinbaren den Liefertermin. Hörst du bis dann nichts von uns, ruf uns bitte an.

• LieferzeitSie hängt vom Modell ab und steht auf der jeweiligen Produktseite. Aus Gründen ausserhalb unserer Kontrolle kann es länger dauern (AGB Ziffer 12).
• LieferterminDen Termin vereinbaren wir gemeinsam, auch Wochen später. Nach Absprache liefern wir auch samstags und abends.
• Beim AufbauDu oder eine Vertrauensperson solltest dabei sein, um den Lieferort zu zeigen und nach der Montage die Übergabe zu bestätigen.
• Hohe StockwerkeLieferung und Montage sind bis zum 7. Stock kostenlos. Wohnst du höher oder passt das Bett nicht in den Lift, sag es uns bitte vor der Lieferung. Dann nennen wir dir den Aufpreis im Voraus.
• Altes BettNehmen wir gegen Aufpreis mit: CHF 165, wenn du es vorher demontierst und bereitstellst, CHF 295, wenn wir es demontieren und hinuntertragen. Sag es uns bitte vor der Lieferung.
• Lisa BoxspringbettLieferung bis Bordstein, den Aufbau machst du selbst. Die Bedingungen stehen auf der Produktseite.
• StornierenNach der Bestellung ist eine Stornierung laut AGB Ziffer 11 nicht möglich. Prüfe darum vorher Modell, Farbe und Grösse.

Etwas ist beschädigt oder stimmt nicht.

Mängel und Schäden meldest du innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail (AGB Ziffer 10). Darum lohnt es sich, das Bett direkt bei der Lieferung genau anzuschauen.

1. PrüfenSchau dir alles an, bevor du bei der Lieferung etwas unterschreibst. Mit deiner Unterschrift bestätigst du, dass die Ware einwandfrei ist, und verzichtest auf Ansprüche wegen sichtbarer Mängel.
2. FesthaltenBeschreibe das Problem genau und mach aussagekräftige Fotos, die den Mangel klar zeigen.
3. MeldenSchick alles an info@mystil.ch, zusammen mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen es und sagen dir die nächsten Schritte.

Meldest du einen Mangel später, kann er laut AGB als von dir verursacht gelten. Melde dich darum lieber früh als spät.

Lebenslange Garantie auf Produktionsfehler am Bettgestell.

• AbgedecktProduktionsfehler am Bettgestell: Rahmen, Konstruktion, Verbindungen, Beschläge und Füsse.
• Unsere LeistungReparatur oder Ersatz der betroffenen Teile, für dich kostenlos.
• Nicht abgedecktNormale Abnutzung, der Bezugsstoff sowie Schäden durch unsachgemässen Gebrauch, Umzug oder eigene Umbauten.
• Matratze und SchrankFür Matratze, Topper, Kissen und den Kleiderschrank gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.
• NachweisDie Garantie gilt für dich als Erstkäufer. Deine Rechnung ist der Nachweis, registrieren musst du nichts.
• GarantiefallE-Mail an info@mystil.ch mit Bestellnummer und ein paar Fotos. Wir melden uns innert weniger Werktage und schauen uns das Bett bei Bedarf an.
• Lisa BoxspringbettHier gelten eigene Fristen, sie stehen auf der Produktseite.

Die Garantie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten und schränkt sie nicht ein. Alles Weitere steht unter mySTIL Garantie.

Probeschlafen und Rückgabe.

Du kannst dein Bett 111 Nächte zu Hause testen. Passt es nicht, gibst du es zurück. Das sind die Bedingungen nach AGB Ziffer 9.

• Frist111 Nächte ab dem Tag der Lieferung. Mindestens 30 Nächte nutzen, bevor du zurückgibst.
• AnmeldungInnerhalb der 111 Nächte per E-Mail an info@mystil.ch oder telefonisch unter 052 558 85 84.
• RücktransportDu bringst das Bett selbst zu uns nach Winterthur. Abbau und Transport organisierst und bezahlst du. Die Adresse und die Anlieferungszeiten erhältst du nach deiner Meldung.
• RückerstattungNach Eingang und Überprüfung erstatten wir 65 % des Kaufpreises. Die übrigen 35 % decken Aufbereitung, Reinigung, Lagerung, Logistik und Administration.
• ZustandEine Originalverpackung ist nicht nötig. Das Bett muss vollständig sein und darf keine erheblichen Beschädigungen haben.
• AusnahmenBetten nach Wunschmass oder in einer Sonderfarbe sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Das Rückgaberecht gilt nur für den Erstkäufer. Beim Lisa Boxspringbett gelten die Bedingungen auf der Produktseite.

Alle Fristen.

• 24 StundenAntwort auf E-Mails an info@mystil.ch.
• 48 StundenWir melden uns nach deiner Bestellung. Du meldest Mängel und Schäden nach Erhalt.
• 30 NächteMindestnutzung vor einer Rückgabe.
• 111 NächteProbeschlafen ab dem Tag der Lieferung.
• 2 JahreGesetzliche Gewährleistung auf Matratze, Topper, Kissen und Kleiderschrank.
• LebenslangGarantie auf Produktionsfehler am Bettgestell, für den Erstkäufer.

Massgebend sind die AGB und die jeweilige Produktseite. Beim Lisa Boxspringbett gelten eigene Fristen.

Gefertigt in der Türkei. Verantwortet in Winterthur.

Die mySTIL Betten entstehen in der Türkei. Für alles, was danach kommt, steht mySTIL gerade: Lieferung, Montage, Service und Garantie.

Hinter mySTIL steht die KMI GmbH, gegründet 2021, UID CHE-362.544.374, mit Sitz und Showroom an der Schlachthofstrasse 8 (1. Stock) in 8406 Winterthur. Gründer und Geschäftsführer ist Kubilay Yurdagür.

Häufige Fragen an den mySTIL Kundendienst.